1. 原則
Project P が販売する商品はデジタルコンテンツのため、購入完了後の利用者都合によるキャンセル・返金は原則受け付けません。
2. 返金対象となる場合
- 重複決済など、販売者側で明らかな請求ミスが確認できた場合
- 販売者側の事情により商品を提供できない場合
- 重大な不具合により、案内した主要機能が利用できず、相当期間内に解決または代替手段の提示ができない場合
3. 返金対象外となる例
- 購入後に不要になった、想定と違った、操作方法が分からないなどの利用者都合
- 動作環境を満たしていない端末や構成での利用
- 認証制限、機種変更手続き、サポート窓口の案内を確認しないまま放置した場合
4. 機種変更について
端末の買い替えや故障は、返金ではなく機種変更申請で対応します。購入済みページから申請できます。
5. 問い合わせ方法
返金や決済トラブルの相談は、注文IDを添えて お問い合わせフォーム から連絡してください。必要に応じて、過去に利用した外部決済サービスの注文情報を確認します。
